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Gestion des conflits

Dernière mise à jour : 02/06/2022

Bannière visuelle de présentation de la formation
Les techniques de prévention de gestion et de résolution de conflits exposées ici par un formateur expert !
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable D'analyser les comportements conflictuels, de résoudre un conflit, de gérer une situation conflictuelle
Description
Analyser le conflit
Être capable d'analyser un conflit et ses origines
Le conflit et ses diffèrents facteurs
Être capable d'analyser les manifestations physiques
Être capable d'analyser les expressions
Être capable d'analyser les facteurs déclenchants
Être capable de desceller les différents signes d'alerte
Les différentes phases du conflit
Prévenir les conflits
Être capable de développer ses capacités en communication
Identifier les différents besoins de l'être humain
Les besoins physiologiques, Les besoins de sécurité, Les besoins d'appartenance
Les différents types de reformulation
Être capable de mettre en œuvre les différents codes de communication
Être capable d'utiliser les différents espaces afin d'améliorer la communication
Les 4 types de comportement
Résoudre les conflits
Les différents types de résolutions de conflits
Être capable de mettre en place une résolution de conflit adaptée à la situation
Les différentes stratégies d'intervention, afin de désamorcer un conflit
Être capable d'intervenir face aux attaques verbales ou menaces
Gérer les conflits
Être capable de décoder les comportements problématiques
Être capable d'évaluer son positionnement face au conflit
Être capable d'identifier l'intensité des messages menaçants
Les règles de communications
Public visé
Tout type de public
Prérequis
Connaissance du secteur concerné.
Questionnaire de positionnement en amont de chaque formation
Profil du / des Formateur(s)
Formateurs qualifiés disposant d'une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné.

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  • Catégorie : Management
  • Durée : 14h
  • Satisfaction :
    ★★★★★
    ★★★★★
  • Taux de réussite : - %
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