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Anglais - Accueil À distance

Dernière mise à jour : 10/07/2024

Parcours de formation individuel !

Informations sur l'accessibilité

Solution individuelle (cf. notre référent handicap)

Objectifs de la formation

Objectifs pédagogiques

A  la fin de la formation le stagiaire sera devra être capable de 

- Maitriser sa compréhension de l'anglais général dans le contexte professionnel 

- S'exprimer en anglais dans le contexte professionnel 

 

Niveau Attendu de A2 à C1 du CERCL  

Compétences Attestées

Compréhension orale
- Ecouter et comprendre une gamme variée d'affirmations, d'interrogations, de conversations brèves et allocutions enregistrées en anglais afin de collecter et sélectionner les informations pertinentes pour répondre à des questions qui permettent d'apprécier le degré de compréhension de la langue anglaise nécessaire dans un contexte professionnel pour des utilisateurs non natif

Compréhension écrite
- Lire, comprendre et analyser différents types de documents en anglais rédigés en anglais afin de sélectionner les informations pertinentes pour répondre à des questions qui permettent d'apprécier le degré de compréhension de la langue anglaise nécessaire au travail pour des utilisateurs non natifs

Expression écrite
- Rédiger des documents en anglais en mobilisant des structures grammaticales et un vocabulaire adapté afin d'apprécier les aptitudes écrites à diffuser des informations, poser des questions, donner des instructions nécessaires dans un contexte professionnel pour des rédacteurs non natifs

Expression Orale
Communiquer en anglais afin d'apprécier les aptitudes à conduire des échanges et interagir dans un contexte professionnel pour des locuteurs non natifs

Description

Savoirs de base de la langue Anglaise pour s'exprimer de façon claire et cohérente sur divers sujets généraux dans un contexte professionnel à l'écrit comme à l'oral
Application Grammaticale / Structures verbales de base
-  Les temps du passé et du futur
- Les verbes irréguliers (les plus utilisés)
- Utilisation des auxiliaires modaux (Interdiction ; suggestion ; obligation ; reproche ; capacité - incapacité - absence d'obligation)

Maitrise du vocabulaire spécifique de l'accueil et mise en pratique 

- Recevoir des visiteurs
- Règles de politesse et de civilités
- Guider, orienter, accompagner
- Savoir renseigner
- Prendre des réservations
- Gérer la relation client
- Gérer les conflits, résoudre les problèmes

Public visé

 - Professionnel ou futurs professionnels non natifs souhaitant perfectionner son niveau d'anglais dans un contexte professionnel

 - Remplissant les conditions d'éligibilité d'utilisation du CPF Art. L 5151-2 et L 5421-4 du code du Travail

Prérequis

Niveau minimum A1 du CECRL (Cadre Européen de Référence pour les Langues)

Profil du / des Formateur(s)

Formateur/trice consultante, qualifié(e) disposant d'une expérience professionnelle significative dans le domaine concerné.

 

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